1.0  目  的

　　规范润滑油企业货品必须准确、安全、高效的送货到订货客户手中，顺利确认签收《送货单》，便于后续公司核对账务，催收货款，从而保证资金收支平衡。

　　2.0  适用范围

　　适用于润滑油公司仓库部、汽车队及相关送货人员等在物流交接的全过程，须遵照执行。

　　3.0  定义

　　    货品：可以直接交付客户售卖的包装成品。

　　4.0  岗位职责

　　4.1 润滑油仓库部：负责货品的发出，保障仓储货品的完整和完好，保证出货成品不出错(按《销售出库单》/《出库单》执行)，并开具相关单据放行、电脑账务的核销;

　　3.2 润滑油汽车队：配合送货及相关单据的签收回交，保证所送货品能够按时按量按质的、安全的送交到客户手中;

　　3.3 润滑油物控员：负责《润滑油出库计划表》的下达，及成品送货的跟踪，并监督《销售出库单》/《出库单》的及时回签上交;

　　3.4 相关部门及个人：协助、配合送货。

　　5.0  作业指导

　　5.1 润滑油物流运输管理具体作业流程：

　　5.1.1  送货计划的发出：客服部跟单员在每天上午11：30时、下午16：30时、傍晚19：00时左右(此点时间运用于“电子商务”)，根据客户的要求做《出货计划表》(特殊、VIP客户除外)，便于物品出库送货安排;

　　5.1.2  出货计划的安排：仓库部在收到《出货计划表》后按公司配货时间周期，对于终端经销商、加盟店、换油中心等的物品进行备货完毕后，填写《派车单》申请行政部安排司机送货。对物流的情况进行跟踪、及时反馈物流异常问题;对于网络客户的物品，电话通知相应物流、快递公司业务员接洽收货;特别注意时间点的把控上，必须严谨对待，确实把“急客户所急，想客户所想”作为“出货计划”的核心目标;

　　5.1.3  派车调度的安排：司机收到通知、电话授意后，按《派车单》的时间及装货的数量要求，建议安排发车线路、到达时间及目的地顺序，如有特殊情况应及时通知行政部或者客服部，得到肯定回复后才能操作;

　　5.1.4  润滑油搬货装车的执行：仓管员根据任务进行出货装车，对数量及质量实施监控，发现异常问题应及时通知部门主管、客服部跟单员，并开具相应的《异常情况报告》交主管审核后交品质部、客服部处理;装货完成后,仓管员严格按照《仓储物品管理作业指导》作业，要求司机签名确认《销售出库单》/《出库单》，方可盖章放行。

　　5.1.5  单据回收的确认：送货车辆完成送货作业，签回《销售出库单》/《出库单》，统一交到客服部跟单员处，由其登记后派发给相应的关联部门，必须交接并签收，防止单据的遗失;若有单据遗失、或收货后未签收时，必须在24H内补齐。

　　5.2 运输物品的质量保证:

　　5.2.1 润滑油装车时，必须坚持“以产品质量为中心”的存放排列原则，必须保证产品“上轻下重、上小下大、便于读取、便是取出”;

　　5.2.2 润滑油产品运输过程中，必须坚持“防火、防水、防压踏、防撞击、防腐蚀”，以保证物品外观及性能无损;

　　5.2.3 物品在交接过程中，必须做到“轻拿轻放、不乱扔、不脱落”，直至顺利将物品交到客户手中签收为准;

　　5.2.4 因运输及交付过程产生质量异常或遗失物品时,按照公司规定的质量异常处罚相关条例执行;

　　5.2.5 润滑油物流组员(司机和送货员)必须保证物品“保质保量及时”地送交到客户手中。

　　5.3 润滑油物流组员的行为准则：

　　5.3.1 在物流运输途中，必须遵守国家法律法规，“安全驾驶、文明驾驶、遵规驾驶”;并严格执行公司的《员工守则》;

　　5.3.2  若不遵守《交通法规》，如酒驾、闯红灯、违停、追尾等违规违法事件发生时，由其自行承担国家处罚，并交纳相应罚款，坚决杜绝以“我为了公司才这样做的”荒谬理由而让公司承担相应费用;

　　5.3.3 若不遵守《交通法规》，自行原因发生交通事故、导致停车不前时，第一时间保护好现场，并马上通知公司行政部，由公司指导处理意见;

　　5.3.4 执行遵守《交通法规》，外部原因发生交通事故、导致停车不前时，第一时间拍照记录、通知公司行政部、并保护好现场，由公司安排处理意见;

　　5.4 润滑油物流运输的人事管理：建议有关物流运输组日常工作由客服部安排负责，而人事档案、工资计算及发放动作由行政部管理执行。

　　6.0  参考文件：

　　6.1 《润滑油仓储物品管理作业指导》;

　　7.0  使用表单

　　7.1 《出货计划表》;

　　7.2 《销售出库单》/《出库单》;

　　7.3 《派车单》;

　　7.4 《异常情况报告》;

文档下载：润滑油物流运输管理作业指导书